强服务 严作风 多措并举抓秋粮收购——武汉国家稻米交易中心有限公司华粮公司秋粮收购小记
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时间：2023-10-20 17:38|
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为进一步抓好秋粮收购，保护农民利益，湖北华粮稻米储备有限公司（以下简称“华粮公司”）苦练“内功”，从严工作纪律，多措并举强化和创新服务措施，粮食收购进度明显提升，获得售粮客户的一致好评。
小改小革 促质量达标
收购初期，来粮稻谷谷外糙米出现部分超标，总经理马文斌考察周边多家企业的收购情况，迅速制定了清理设备“小改小革”方案。华粮公司连夜组织机修工人通宵改造试验，清理筛更换新型筛面，加装弹力球；重新制作钢质溜筛，更换多孔径筛网；提高溜筛静止角，增加稻谷自流速度等。经过三个昼夜的反复试验，完成了4条生产线的设备改装，谷外糙米含量达标，收购产能大幅提高，卸粮时间大幅缩短。
强服务严作风抓秋粮收购
秋粮收购尽管困难重重，华粮公司仍苦练服务“内功”，严抓工作作风。“早开门、晚收秤，中午换班吃饭、卸粮流水线不断”是总经理马文斌的工作安排，也是华粮公司现场收购的工作写照，全体工作人员上下一心，真正做到了“只能人等粮，不能粮等人”。
为提高售粮效率，解决售粮客户不熟悉业务流程的问题，华粮公司参照医院导医的模式，专门设置“售粮导游”，提供监磅、过磅、入库、结算全程指引服务，大大提高了工作效率。
服务创新助力秋粮收购
创新服务内容，探索预约收购模式。华粮公司主动作为，加强沟通，及时通报现场收购排队情况，协助售粮客户预约派车时间。此举减少了收购现场车辆过多带来的工作压力，也降低了售粮客户的经济成本和时间成本。
借助信息化监管平台优势，创新电话服务模式。华粮公司在售粮客户排队等候期间，安排相关环节的工作人员及时电话提示下一步工作内容及注意事项，有效解决环节不熟悉带来的问题，售粮客户售粮意愿得到增强。